Politique de confidentialité SmartResQ / CorPatch®
© SmartResQ ApS – Tous droits réservés
Danemark, Version 1.3 – Publication 25.04.2023
Nous traitons vos données conformément au RGPD
SmartResQ/CorPatch® respecte votre vie privée. Cette déclaration de confidentialité décrit vos droits en matière de confidentialité et notre engagement à sécuriser vos informations personnelles.
Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter. Le responsable du traitement est :
Société : SmartResQ ApS (CorPatch®)
Adresse :
Lundevej 26
5700 Svendborg (Suède)
Danemark
N° CVR : 38674102
N° de téléphone : +45 62 200 100
E-mail : info@corpatch.com
SmartResQ/CorPatch® est une société danoise/européenne avec des entités juridiques, des processus commerciaux, des structures de gestion et des systèmes techniques qui dépassent les frontières nationales. SmartResQ/CorPatch® fournit des produits, des logiciels et des services aux entreprises publiques/privées en Europe.
Le siège social est situé au Danemark et SmartResQ/CorPatch® est soumis à la législation européenne sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Toutes les décisions importantes de SmartResQ/CorPatch® concernant la protection des données personnelles sont prises au niveau de la direction sous la supervision du délégué à la protection des données.
Cette déclaration de confidentialité est disponible sur nos sites Web et dans nos applications.
Veuillez ne pas utiliser les pages SmartResQ/CorPatch®, les applications ou nos services si vous n’acceptez pas la manière dont nous traitons les données personnelles dans le cadre de cette déclaration de confidentialité.
Le type d’informations personnelles que nous recueillons
Lorsqu’un gestionnaire détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles, il agit en tant que responsable du traitement. Cela inclut les scénarios où SmartResQ/CorPatch® collecte des données personnelles dans le contexte où vous êtes un demandeur d’emploi, un représentant d’un client ou un prospect, ou lorsque vous êtes un utilisateur de logiciel.
SmartResQ traite les informations personnelles à diverses fins, en fonction de la relation que nous entretenons avec vous.
Nous pouvons traiter les données suivantes :
- Données de base, telles que nom, adresse, numéro de téléphone (portable et/ou fixe) et e-mail
- Données professionnelles telles que l’employeur, le titre, le poste, y compris les préférences et les intérêts dans un contexte professionnel
- Feedback, commentaires ou questions sur SmartResQ/CorPatch® ou nos produits et services
- Photos ou vidéos enregistrées sur nos sites
- Contenu que vous avez téléchargé, tel que des photos, des vidéos et des performances au fil du temps
- Informations utilisateur uniques telles que l’identifiant de connexion, le nom d’utilisateur, le mot de passe et la question de sécurité
- Informations financières, lorsque vous acceptez que nous utilisions vos informations, par exemple pour conserver les détails de votre carte de paiement
- Informations sur le trafic fournies par votre navigateur Web, telles que le type de navigateur, l’appareil, la langue et l’adresse du site Web d’où vous venez, et d’autres informations sur le trafic, y compris l’adresse IP
- Comportement en matière de flux de clics et d’activité sur les identifiants de SmartResQ/CorPatch® et dans nos produits et services
- Comportement en matière d’e-mails, tels que les e-mails de SmartResQ/CorPatch® que vous ouvrez, quand et comment
- Autres informations personnelles contenues dans votre profil que vous avez librement placées sur des réseaux sociaux tiers, tels que LinkedIn, Facebook, Google, etc.
- Informations utilisées à des fins scientifiques pour améliorer la survie après un arrêt cardiaque, collectées via nos sites Web et nos applications
- Informations sur les utilisateurs pour fournir des produits conformes aux exigences de qualité et de sécurité, pour fournir des services aux utilisateurs et pour maintenir et améliorer nos offres
- Informations sur les candidats pour gérer les candidatures, communiquer sur les offres d’emploi futures et maintenir et améliorer nos processus de recrutement
- Informations sur les personnes qui se sont inscrites pour recevoir des newsletters et d’autres supports afin de fournir les supports et de maintenir et d’améliorer nos offres
- Informations sur les cookies pour fournir des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux et les sites Web.
Données collectées et traitées dans la plateforme et les applications CorPatch® Services
SmartResQ gère, collecte et conserve les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez la plate-forme ou les applications CorPatch® Services.
Tous les utilisateurs (Institute Admin, Trainer, Trainee/utilisateur final)
- Prénom (si renseigné)
- Nom (si renseigné)
- Surnom (si renseigné)
- Adresse e-mail (obligatoire)
- Langue de communication préférée (obligatoire)
- Cryptage du mot de passe (obligatoire)
- Si l’adresse e-mail a été validée (obligatoire)
En plus pour les trainees/utilisateurs finaux (obligatoire)
Données sur le téléphone portable utilisé :
Système d’exploitation (Android/iOS) :
- Version du système d’exploitation (par exemple 9)
- Fabricant (par exemple Samsung)
- Modèle (par exemple SM-T518)
- Version de l’application (par exemple 1.2.4)
- Heure de la dernière activité de premier plan de l’application
- Heure de la dernière activité d’arrière-plan de l’application
Données sur le CorPatch® (CPS) utilisé :
- Numéro de série / adresse MAC
- Version de firmware
- Nom de modèle (par exemple CPS_01)
- Fabricant (actuellement toujours SRQ)
- Nom (actuellement toujours CorPatch®)
- État de la batterie
- Défauts
Données d’intégration des utilisateurs :
- Tutorial terminé (oui/non)
- Conditions d’utilisation acceptées (oui/non)
- Auto-évaluation effectuée (oui/non)
- Test d’entraînement effectué (oui/non)
- Première connexion réussie (oui/non)
- Un CPS était-il connecté (oui/non)
Données recueillies durant l’entraînement :
- Date, heure et durée de l’entraînement
- Résultat de l’entraînement
- Type d’entraînement ou paramètres du mode Training
- En cas d’entraînement au sein d’un institut, des informations complémentaires sur le cours, le trainer (formateur) et l’institut
Journaux du serveur
Les données suivantes sont conservées dans les journaux du serveur Web :
- Adresse IP de la partie accédante
- Version du navigateur de la partie accédante
- Date/heure d’accès
- URL d’accès
Services externes qui traitent des données :
- Google/Firebase pour l’analyse à distance des connexions, des plantages et des erreurs
- Google/Firebase pour l’envoi de notifications
- Sendgrid pour l’envoi d’e-mails
- Hetzner Online GmbH pour l’hébergement du backend Web et de la base de données
Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur est supprimé ?
- L’utilisateur se supprime de notre système sur la page d’accueil des services CorPatch® https://app.corpatch.com
- L’utilisateur est marqué comme supprimé. Dès lors, il ne peut plus se connecter, n’est plus visible pour les administrateurs, etc. mais l’utilisateur existe toujours dans la base de données.
- Après 14 jours, les données de l’utilisateur sont automatiquement supprimées de la base de données.
- Aux fins d’évaluation scientifique et d’amélioration des fonctionnalités, les données d’entraînement et d’utilisation de CorPatch® existeront toujours dans la base de données après la suppression de l’utilisateur, mais la référence (l’ID) à l’utilisateur sera vide, et toutes les références aux données personnelles seront supprimées.
Comment nous recueillons vos informations personnelles
La plupart des informations personnelles que nous traitons nous sont fournies directement par vos soins. Nous collectons et traitons des données lorsque :
- Vous vous inscrivez en ligne ou passez une commande pour l’un de nos produits ou services ; par exemple, données démographiques, adresse e-mail, informations de paiement, articles, montant de la commande, niveau et fréquence de ristourne. Ceci comprend l’envoi d’e-mails transactionnels, par exemple confirmation de commande, confirmation d’expédition et confirmation de remboursement.
- Vous réagissez aux communications envoyées (e-mail, SMS, publipostage ou téléphone) ; par exemple le taux d’ouverture, le taux de clics et le temps passé à lire les e-mails, le domaine de l’expéditeur et le type de client de messagerie.
- Vous répondez volontairement à un sondage auprès des clients ou fournissez des commentaires sur l’un de nos forums de discussion ou par e-mail.
Nous pouvons également recevoir des informations personnelles indirectement, à partir des sources suivantes dans les scénarios suivants :
- À partir des cookies : lorsque vous visitez nos sites Web ou nos applications ; par exemple l’adresse IP, le pays, les pages consultées, les produits consultés, les interactions/clics et les recherches.
- De vous-même ou de toute autre personne affiliée à notre client. Ces personnes peuvent être un supérieur hiérarchique ou un collègue. Si le client pour lequel vous travaillez achète des produits ou des services auprès de SmartResQ/CorPatch® par l’intermédiaire d’une société partenaire de SmartResQ/CorPatch®, nous pouvons recueillir des informations vous concernant auprès de la société partenaire.
- Partenaires marketing de SmartResQ/CorPatch®, sources publiques ou réseaux sociaux de tiers.
- SmartResQ/CorPatch® pourra combiner des données personnelles vous concernant recueillies auprès d’une source avec des informations obtenues d’une autre source. Cela nous donne une image plus complète de vous, ce qui nous permet également de vous servir de manière plus pertinente avec un niveau de personnalisation plus élevé.
Comment nous utilisons vos données
Afin de gérer de manière générale ses relations avec ses clients et de respecter ses engagements envers ses clients, SmartResQ/CorPatch® a besoin d’informations les concernant dans leur rôle de client ou lorsqu’ils utilisent un service. Les finalités du traitement de ces données personnelles sont les suivantes :
Traiter votre commande, gérer votre compte
- Vous envoyer un e-mail avec des offres spéciales sur d’autres produits et services que nous pensons susceptibles de vous plaire
- Réaliser le processus de vente et de contrat pour les clients
- Fournir les produits et services demandés aux clients
- Effectuer des livraisons conformément aux accords conclus avec vous ou vos clients
- Offrir un support technique aux utilisateurs de nos produits et services
- Améliorer et développer la qualité, la fonctionnalité et l’expérience utilisateur de nos produits, services et sites Web et applications SmartResQ/CorPatch®
- Détecter, limiter et prévenir les menaces de sécurité et effectuer l’entretien, le dépannage et le débogage
- Empêcher l’utilisation abusive de nos produits et services
- Traiter les commandes, la facturation, les paiements ou tout autre suivi financier
- Créer des profils d’intérêt pour promouvoir des produits et services pertinents
- Établir des communautés d’utilisateurs pour éduquer et faciliter l’interaction entre les utilisateurs et SmartResQ/CorPatch®.
À propos des prospects
SmartResQ/CorPatch® traite les données personnelles des prospects à des fins de marketing. Afin de fournir un contenu ciblé et pertinent aux clients potentiels, SmartResQ/CorPatch® construit un profil d’intérêt basé sur votre activité et vos choix et actions sur les pages SmartResQ/CorPatch®, ainsi que votre réponse au contenu marketing. La base juridique d’un tel traitement est principalement votre consentement.
À propos des demandeurs d’emploi
Si vous avez posé votre candidature à un emploi, nous traitons vos données personnelles pour évaluer votre potentiel professionnel chez SmartResQ/CorPatch®. Notre plateforme de carrière en ligne sécurisée garantit que nous nous conformons aux dernières lois et réglementations en matière de confidentialité des données. La base juridique d’un tel traitement est votre consentement.
À propos des visiteurs du site Web
Afin de contrôler l’accès à nos sites, nous traitons des informations personnelles sur les visiteurs. Le traitement est basé sur notre intérêt légitime à protéger nos secrets commerciaux, nos employés, nos sites et vous-même lorsque vous visitez notre site. Nous vous informerons de vos droits dans ce contexte lors de votre inscription à notre système électronique pour les visiteurs.
Pour améliorer la qualité de la RCR, notamment moyennant un entraînement à la RCR, SmartResQ/CorPatch® peut partager vos données avec nos sociétés partenaires (Training Institutes) afin qu’elles puissent vous proposer leurs produits et services.
Lorsque nous traitons votre commande, notre système peut envoyer vos données à des agences de référence de crédit et également utiliser les informations qui en résultent pour empêcher les achats frauduleux.
Comment nous conservons vos informations personnelles
SmartResQ/CorPatch® prend très au sérieux la confiance que vous et nos clients nous accordez. SmartResQ/CorPatch® s’engage à éviter l’accès non autorisé, la divulgation ou tout autre traitement aberrant des données personnelles. SmartResQ/CorPatch® doit garantir la confidentialité des données personnelles traitées par la société, maintenir l’intégrité des données personnelles et assurer leur accessibilité conformément aux lois en vigueur en matière de confidentialité.
Dans le cadre de nos engagements, nous appliquons des procédures et des mesures organisationnelles, techniques et physiques raisonnables et adéquates pour protéger les informations que nous recueillons et traitons. Nous prenons en compte le type de données personnelles et le risque auquel nos clients sont exposés par toute faille de sécurité, car il y a une forte probabilité que les causes profondes des violations de données personnelles puissent être trouvées en interne, nous pensons que la construction d’une forte culture d’entreprise dans laquelle le respect et la vigilance de nos collaborateurs sur la protection des données est fondamentale pour assurer le traitement légal et la protection de vos informations. En cas de violation de données, SmartResQ/CorPatch® suivra les pratiques établies par le Datatilsynet danois.
Vos informations sont conservées en toute sécurité conformément aux dispositions du RGPD.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
SmartResQ/CorPatch® ne conserve vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées, tout en tenant compte de son besoin de répondre aux questions et de résoudre les problèmes, et de se conformer aux exigences légales en vertu de la loi en vigueur.
Cela signifie que SmartResQ/CorPatch® peut conserver vos informations personnelles pendant une période raisonnable après votre dernière interaction et la dernière interaction de client avec nous. Lorsque les données personnelles que nous avons collectées ne sont plus nécessaires, nous les supprimons. Nous pouvons traiter des données à des fins statistiques et/ou scientifiques, mais dans de tels cas, les données seront pseudonymisées ou anonymisées.
Délai de conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi, pour des raisons légales, fiscales ou réglementaires, ou à d’autres fins commerciales légitimes et légales.
| Objectif | Délai |
| Service client et réglementation comptable |
5 ans ou aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences légales. |
| Plateforme des carrières |
6 mois pour les dossiers de candidature qui n’aboutissent pas à l’embauche du demandeur d’emploi. |
| Utilisation marketing |
3 ans après votre dernière activité, par exemple visite sur nos sites Web, achat ou communication avec nos services. |
| Conservation de l’historique des commandes et des obligations d’exécution des commandes | 5 ans ou aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences légales. |
| Expérience client |
3 ans après votre dernière activité, par exemple visite sur nos sites Web, achat ou communication avec nos services. |
| Fraude et évaluation des risques | 5 ans ou aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences légales. |
Communications Marketing
Vous avez le droit de refuser de recevoir des communications marketing de SmartResQ/CorPatch® et vous pouvez le faire en :
- suivant les instructions de désactivation dans les communications marketing pertinentes ;
- modifiant les préférences dans la section d’édition appropriée pour le compte, si vous avez un compte chez SmartResQ/CorPatch® ;
- nous contactant par e-mail à info@corpatch.com
Veuillez noter que même si vous refusez de recevoir des communications marketing, vous pouvez toujours recevoir des messages administratifs de SmartResQ/CorPatch®, tels que des confirmations de commande et des avis nécessaires pour gérer votre compte ou les services fournis à nos clients via, par exemple, des services mobiles ou des applications.
Vos droits en matière de protection des données
Il est important pour SmartResQ/CorPatch® que vous soyez totalement au fait de tous vos droits en matière de protection des données.
Certaines lois sur la protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, la législation correspondante en Allemagne Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), en Suisse et au Royaume-Uni, et certaines lois des États américains, vous confèrent certains droits en relation avec les données personnelles que vous nous avez communiquées. Si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Votre droit d’accès – Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles.
- Votre droit de rectification – Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information personnelle que vous jugeriez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
- Votre droit à l’effacement – Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos informations personnelles sous certaines conditions.
- Votre droit à un traitement restreint – Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles sous certaines conditions.
- Votre droit de vous opposer au traitement – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles sous certaines conditions.
- Votre droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de demander que nous transférions les informations personnelles que nous avons recueillies à une autre organisation, ou directement à vous-même sous certaines conditions.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail : info@corpatch.com
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui contiennent une chaîne de caractères et créent un identifiant unique pour chaque utilisateur. Ils sont renvoyés au site Web et/ou à des tiers. La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies, car la plupart des sites Web sont tenus d’y accéder. Cependant, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin que votre navigateur puisse généralement rejeter les cookies, bloquer les cookies tiers ou spécifier quand un cookie est envoyé.
SmartResQ/CorPatch® s’engage à garantir votre droit d’ajuster vos intérêts et de gérer la portée du marketing numérique de notre part par le biais d’un système de gestion préférentielle.
Comment nous utilisons les cookies
SmartResQ/CorPatch® utilise les cookies de différentes manières pour améliorer votre expérience sur ses sites Web, applications et services pour différentes raisons, par exemple :
- Fonctionnalité – nous utilisons ces cookies pour vous reconnaître sur notre site Web et mémoriser vos préférences précédemment sélectionnées. Celles-ci incluent la langue que vous préférez et l’endroit où vous vous trouvez. Un mélange de cookies propriétaires et tiers est utilisé.
- Publicité – nous utilisons ces cookies pour collecter des informations sur votre visite sur nos sites Web, nos applications, le contenu que vous avez consulté, les liens que vous avez suivis et des informations sur votre navigateur, votre appareil et votre adresse IP. Parfois, nous partageons certains aspects limités de ces données avec des tiers à des fins publicitaires. Nous pouvons également partager des données en ligne collectées via des cookies avec nos partenaires publicitaires. Cela signifie que lorsque vous visitez un autre site Web, des publicités peuvent vous être présentées en fonction de vos habitudes de navigation sur notre site Web.
Le type de cookies que nous utilisons
Nos sites Web utilisent les types de cookies suivants :
- Google Analytics : Ce cookie nous permet d’afficher des informations sur les activités du site Web pour les utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter, les pages vues, la source et le temps passé sur un site Web. Les informations sont anonymisées et affichées sous forme numérique, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être attribuées à des individus particuliers. Cela aide à protéger votre vie privée. L’utilisation de Google Analytics nous permet de voir quel contenu est populaire sur nos pages, et de vous proposer autant que possible ce que vous aimez lire et voir.
- Remarketing Google Analytics : Place des cookies sur votre ordinateur, ce qui signifie que lorsque vous quittez notre site, Google peut vous montrer des publicités sur SmartResQ/CorPatch® susceptibles de vous intéresser en fonction de votre comportement antérieur sur notre site Web. Ces informations ne sont pas personnellement identifiables.
- Google Ads : L’utilisation de Google Ads nous permet de voir quelles pages ont été utiles pour mener à des soumissions via notre formulaire de contact. Ces informations ne sont pas personnellement identifiables, mais les données fournies dans le formulaire de contact le sont.
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Comment gérer les cookies
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Politiques de confidentialité des autres sites Web
Le site Web de SmartResQ/CorPatch® contient des liens vers d’autres sites Web. Notre politique de confidentialité s’applique uniquement à notre site Web, donc si vous cliquez sur un lien vers un autre site Web, vous devriez lire sa politique de confidentialité.
Modifications de notre politique de confidentialité
Si nous modifions notre déclaration de confidentialité, nous publierons ici la déclaration révisée avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la déclaration. Si nous apportons des modifications importantes à notre déclaration qui modifient considérablement nos pratiques de confidentialité, nous pouvons également vous en informer par d’autres moyens, par exemple, en envoyant un e-mail ou en publiant un avis sur notre site Web et/ou sur les réseaux sociaux avant que les modifications ne prennent effet.
Comment contacter SmartResQ ApS
Si vous avez des questions sur la politique de confidentialité de SmartResQ/CorPatch®, les données que nous détenons sur vous, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en matière de protection des données, n’hésitez pas à nous contacter.
E-mail : info@corpatch.com
Site Web : https://corpatch.com
Comment contacter l’autorité compétente
Si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous estimez que SmartResQ/CorPatch® n’a pas répondu à votre problème de manière satisfaisante, vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire à l’information (BCI).
L’adresse du BCI :
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Numéro d’assistance : +44 303 123 1113
Site Web du BCI : https://www.ico.org.uk
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Danemark, Version 1.3 – Publication 25.04.2023
