Política de privacidad de SmartResQ/CorPatch®
SmartResQ ApS – Todos los derechos reservados
Dinamarca, Versión 1.3 – Publicada el 2023.04.25
Tratamos sus datos de conformidad con el GDPR
SmartResQ/CorPatch® respeta su privacidad. Esta declaración de privacidad describe sus derechos de privacidad y nuestro compromiso para asegurar su información personal.
Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. El responsable del tratamiento de datos es:
Empresa: SmartResQ ApS (CorPatch®)
Dirección:
Lundevej 26
5700 Svendborg
Dinamarca
Nº CVR: 38674102
Teléfono: +45 62 200 100
Correo electrónico: info@corpatch.com
SmartResQ/CorPatch® es una empresa danesa/europea con entidades jurídicas, procesos empresariales, estructuras de gestión y sistemas técnicos transfronterizos. SmartResQ/CorPatch® ofrece productos, software y servicios a empresas públicas y privadas de Europa.
La sede central se encuentra en Dinamarca y SmartResQ/CorPatch® está sujeta a la legislación europea de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Todas las decisiones importantes en SmartResQ/CorPatch® relativas a la protección de datos personales se toman a nivel directivo bajo la supervisión del responsable de protección de datos.
Esta declaración de privacidad está disponible en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones.
No utilice las páginas, aplicaciones o servicios de SmartResQ/CorPatch® si no está de acuerdo con la forma en que procesamos los datos personales en virtud de esta declaración de privacidad.
Tipo de información personal que recopilamos
Cuando un responsable del tratamiento determine los fines y medios del tratamiento de sus datos personales, actuará como responsable del tratamiento. Esto incluye situaciones en las que SmartResQ/CorPatch® recopila datos personales en el contexto de que usted es un demandante de empleo, un representante de un cliente o un cliente potencial, o cuando usted es un usuario de software.
SmartResQ procesa información personal para una variedad de propósitos, dependiendo de la relación que tengamos con usted.
Podemos tratar:
- información básica de contacto, como nombre, dirección, número de teléfono (móvil y/o fijo) y correo electrónico,
- información laboral como empleador, cargo, puesto, incluidas preferencias e intereses en un contexto profesional,
- opiniones, comentarios o preguntas sobre SmartResQ/CorPatch® o nuestros productos y servicios,
- fotos o vídeos grabados en nuestras instalaciones,
- los contenidos que has subido, como fotos, vídeos y actuaciones a lo largo del tiempo,
- información exclusiva del usuario, como identificación de inicio de sesión, nombre de usuario, contraseña y pregunta de seguridad,
- información financiera, cuando usted acepte que utilicemos su información, por ejemplo, para almacenar los datos de su tarjeta de pago,
- información de tráfico proporcionada por su navegador web, como el tipo de navegador, el dispositivo, el idioma y la dirección del sitio web del que procede y otra información de tráfico, incluida la dirección IP,
- el comportamiento de los clics y la actividad en SmartResQ/CorPatch® ID y en nuestros productos y servicios,
- comportamiento del correo electrónico, como los mensajes de correo electrónico de SmartResQ/CorPatch® que abre, cuándo y cómo,
- otra información personal contenida en su perfil que haya colocado libremente en redes sociales de terceros, como LinkedIn, Facebook, Google, etc,
- información utilizada con fines científicos para mejorar la supervivencia tras un paro cardíaco recopilada a través de nuestros sitios web y aplicaciones,
- información sobre los usuarios para suministrar productos que cumplan los requisitos de calidad y seguridad, prestar servicios a los usuarios y mantener y mejorar nuestras ofertas,
- información sobre los solicitantes de empleo para gestionar las solicitudes de empleo, comunicar futuras ofertas de empleo y mantener y mejorar nuestros procesos de contratación,
- información sobre las personas que se han inscrito para recibir boletines y otros materiales con el fin de entregar los materiales y mantener y mejorar nuestras ofertas,
- información de cookies para ofrecer publicidad personalizada en redes sociales y sitios web.
Datos recogidos y tratados en la plataforma CorPatch® Services y sus aplicaciones
SmartResQ maneja, recopila y almacena los siguientes datos personales cuando usted utiliza la plataforma o las aplicaciones de CorPatch® Services.
Todos los usuarios (administrador del centro, formador, alumno/usuario final)
- Nombre (si se ha introducido)
- Apellidos (si se han introducido)
- Apodos (si se han introducido)
- Dirección de correo electrónico (obligatorio)
- Idioma de comunicación preferido (obligatorio)
- Contraseña hash (obligatorio)
- Si se ha validado la dirección de correo electrónico (obligatorio)
Además, para alumnos/usuarios finales (obligatorio)
Datos sobre el teléfono móvil utilizado:
Sistema operativo (Android/iOS):
- Versión del sistema operativo (por ejemplo, 9)
- Fabricante (por ejemplo, Samsung)
- Modelo (por ejemplo, SM-T518)
- Versión de la aplicación (por ejemplo, 1.2.4)
- Hora de la última actividad en primer plano de la aplicación
- Hora de la última actividad en segundo plano de la aplicación
Datos sobre el CorPatch® (CPS) utilizado:
- Número de serie/Dirección MAC
- Versión del firmware
- Nombre del modelo (por ejemplo, CPS_01)
- Fabricante (actualmente siempre SRQ)
- Nombre (actualmente siempre CorPatch®)
- Estado de la batería
- Defectos
Datos de incorporación de usuarios:
- Tutoría finalizada (sí/no)
- Condiciones de uso aceptadas (sí/no)
- Autoevaluación completada (sí/no)
- Pruebas de formación realizadas (sí/no)
- Primer inicio de sesión con éxito (sí/no)
- Se conectó un SPI (sí/no)
Datos recogidos a través de la formación:
- Fecha, hora y duración de la formación
- Resultado de la formación
- Tipo de formación o configuración de la formación
En caso de formación en un instituto, información adicional sobre el curso, el formador y el centro
Registros del servidor
Los siguientes datos se almacenan en los registros del servidor web:
- Dirección IP de la parte que accede
- Versión del navegador de la parte que accede
- Fecha/hora de acceso
- URL de acceso
Servicios externos que procesan datos:
- Google/Firebase para el registro remoto y el análisis de fallos y errores
- Google/Firebase para enviar notificaciones
- Sendgrid para enviar correos electrónicos
- Hetzner Online GmbH para el alojamiento del backend web y la base de datos
¿Qué ocurre cuando se elimina un usuario?
- • El usuario se da de baja de nuestro sistema en la página de inicio de CorPatch® Services https://app.corpatch.com
• El usuario se marca como eliminado. Después de eso, ya no puede iniciar sesión, ya no es visible para los administradores, etc., pero el usuario sigue existiendo en la base de datos.
• Transcurridos 14 días, los datos del usuario se eliminan automáticamente de la base de datos.
• A efectos de evaluación científica y mejora de la funcionalidad, los datos de las formaciones y del uso de CorPatch® seguirán existiendo en la base de datos tras la eliminación del usuario, pero la referencia (el ID) al usuario estará vacía, y se eliminarán todas las referencias a datos personales.
Cómo recopilamos la información personal
La mayoría de los datos personales que procesamos nos los proporciona usted directamente. Recogemos y tratamos datos cuando usted:
- registrarse en línea o realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos o servicios; por ejemplo, datos demográficos, dirección de correo electrónico, información de pago, artículos, importe del pedido, nivel y frecuencia de los descuentos. Incluido el envío de correos electrónicos transaccionales, por ejemplo, confirmación de pedido, confirmación de envío y confirmación de reembolso,
- participación en la comunicación enviada (correo electrónico, SMS, correo directo o teléfono); por ejemplo, tasa de apertura, tasa de clics y tiempo dedicado a leer los correos electrónicos, dominio del remitente y tipo de cliente de correo electrónico,
- rellenar voluntariamente una encuesta de clientes o dar su opinión en cualquiera de nuestros tablones de anuncios o por correo electrónico.
También podríamos recibir información personal indirectamente, de las siguientes fuentes en los siguientes escenarios:
- De cookies: cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones; por ejemplo, dirección IP, país, páginas vistas, productos vistos, interacción/clics y búsquedas.
- De usted o de cualquier otra persona relacionada con nuestro cliente. Estas personas pueden ser un gerente o un colega. Si el cliente para el que usted trabaja compra productos o servicios de SmartResQ/CorPatch® a través de una empresa asociada a SmartResQ/CorPatch®, podemos recopilar información sobre usted de la empresa asociada.
- Socios de marketing de SmartResQ/CorPatch®, fuentes públicas o redes sociales de terceros.
- SmartResQ/CorPatch® podrá combinar datos personales sobre usted recogidos de una fuente con información obtenida de otra fuente. Esto nos da una imagen más completa de usted, lo que también nos permite servirle de una manera más relevante con un mayor nivel de personalización.
Cómo utilizamos sus datos
Con el fin de gestionar en general nuestras relaciones con los clientes y cumplir nuestros compromisos con ellos, SmartResQ/CorPatch® necesita información sobre usted en su calidad de cliente o cuando utiliza un servicio. Los fines del tratamiento de dichos datos personales son:
- Tramitar su pedido, gestionar su cuenta,
- enviarle por correo electrónico ofertas especiales sobre otros productos y servicios que consideremos de su interés,
- realizar el proceso de venta y contratación para los clientes,
- ofrecer a los clientes los productos y servicios solicitados,
- realizar entregas de conformidad con los acuerdos celebrados con usted o con los clientes,
- ofrecer asistencia a los usuarios de nuestros productos y servicios,
- mejorar y desarrollar la calidad, funcionalidad y experiencia de usuario de nuestros productos, servicios y sitios web y aplicaciones de SmartResQ/CorPatch®,
- detectar, limitar y prevenir las amenazas a la seguridad y realizar tareas de mantenimiento y solución de problemas y depuración,
- prevenir el uso indebido de nuestros productos y servicios,
- para procesar pedidos, facturación, pagos u otro seguimiento financiero,
- crear perfiles de interés para promocionar productos y servicios relevantes,
- establecer comunidades de usuarios para educar y facilitar la interacción entre los usuarios y SmartResQ/CorPatch®.
Acerca de las pistas
SmartResQ/CorPatch® procesa datos personales de clientes potenciales con fines de marketing. Con el fin de proporcionar contenido específico y relevante a los clientes potenciales, SmartResQ/CorPatch® construye un perfil de interés basado en su actividad y sus elecciones y acciones en las páginas de SmartResQ/CorPatch®, así como su respuesta al contenido de marketing. La base jurídica de dicho tratamiento es principalmente su consentimiento.
Sobre los demandantes de empleo
Si es usted un candidato a un puesto de trabajo, procesamos sus datos personales para evaluar su potencial como empleado de SmartResQ/CorPatch®. Nuestra plataforma segura de carreras profesionales en línea garantiza que cumplimos las leyes y normativas más recientes en relación con la privacidad de los datos. La base jurídica de dicho tratamiento es su consentimiento.
Acerca de los visitantes del sitio web
Para controlar el acceso a nuestros sitios, procesamos información personal sobre los visitantes. El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de proteger nuestros secretos comerciales, empleados, ubicaciones y a usted como visitante. Se le informará de sus derechos en este contexto cuando se registre en nuestro sistema electrónico para visitantes.
Para mejorar la calidad de la RCP, especialmente a través de la formación en RCP, SmartResQ/CorPatch® podría compartir sus datos con nuestras empresas asociadas (Institutos de Formación) para que puedan ofrecerle sus productos y servicios.
Cuando procesamos su pedido, nuestro sistema puede enviar sus datos a las agencias de referencia de crédito, y también utilizar la información resultante de las mismas, para evitar compras fraudulentas.
Cómo almacenamos su información personal
SmartResQ/CorPatch® se toma muy en serio la confianza que usted y nuestros clientes nos demuestran. SmartResQ/CorPatch® se compromete a evitar el acceso no autorizado, la divulgación u otro tratamiento aberrante de los datos personales. SmartResQ/CorPatch® garantizará la confidencialidad de los datos personales que procesamos, mantendrá la integridad de los datos personales y garantizará su accesibilidad de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.
Como parte de nuestros compromisos, adoptamos procedimientos y medidas organizativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas para proteger la información que recopilamos y procesamos. Tenemos en cuenta el tipo de datos personales y el riesgo al que nuestros clientes están expuestos por cualquier violación de seguridad, ya que hay una alta probabilidad de que las causas fundamentales de las violaciones de datos personales se pueden encontrar internamente, creemos que la construcción de una fuerte cultura corporativa en la que el respeto y la vigilancia sobre la protección de datos entre nuestros empleados es fundamental para garantizar el tratamiento legal y la protección de su información. En caso de violación de datos, SmartResQ/CorPatch® seguirá las prácticas establecidas por el Datatilsynet danés.
Su información se almacena de forma segura de acuerdo con la normativa GDPR.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
SmartResQ/CorPatch® conserva sus datos personales sólo durante el tiempo que sea necesario para los fines indicados, teniendo en cuenta nuestra necesidad de responder a las consultas y resolver los problemas y cumplir con los requisitos legales en virtud de la legislación aplicable.
Esto significa que SmartResQ/CorPatch® puede almacenar su información personal durante un período razonable después de su última interacción y la de nuestro cliente con nosotros. Cuando los datos personales que hemos recopilado ya no son necesarios, los eliminamos. Podemos procesar datos con fines estadísticos y/o científicos, pero en tales casos los datos serán seudonimizados o anonimizados.
Plazo de conservación de los datos
Conservaremos su información personal durante el período necesario para cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo, por motivos legales, fiscales o reglamentarios u otros fines empresariales legítimos y legales.
Propósito | Plazos |
Atención al cliente y normativa contable |
5 años o mientras estemos obligados a cumplir el requisito legal necesario. Eliminamos sus datos de registro tan pronto como elimina su cuenta de usuario con nosotros, o una vez que expira el período de conservación legal. |
Plataforma profesional |
6 meses para los documentos de solicitud que no den lugar a la contratación del solicitante de empleo. Renovación cada 6 meses si desea que se le tenga en cuenta para futuras ofertas de empleo y da su consentimiento para un periodo de almacenamiento más largo. |
Objetivo de marketing |
3 años después de su última actividad, por ejemplo, visita a nuestros sitios web, compra o participación en una comunicación. Si ha dado su permiso de marketing (correo electrónico, SMS, teléfono, etc.) y siempre que tengamos su permiso para ponernos en contacto con usted. Eliminamos su dirección de correo electrónico del boletín automáticamente, una vez que elimina su cuenta de usuario o si se da de baja de nuestro boletín. |
Almacenamiento del historial de pedidos y obligaciones de cumplimiento | 5 años o mientras estemos obligados a cumplir los requisitos legales necesarios |
Experiencia del cliente |
3 años después de su última actividad, por ejemplo, visita a nuestros sitios web, compra o participación en una comunicación. Si ha dado su permiso de marketing (correo electrónico, SMS, teléfono, etc.) y siempre que tengamos su permiso. |
Evaluación del riesgo de fraude | 5 años o mientras estemos obligados a cumplir el requisito legal necesario. |
Comunicaciones de marketing
Usted tiene derecho a optar por no recibir comunicaciones de marketing de SmartResQ/CorPatch® y puede hacerlo de dos maneras:
- siguiendo las instrucciones de exclusión en las comunicaciones comerciales pertinentes,
- cambiar las preferencias en la sección de edición correspondiente a la cuenta, si tiene una cuenta con SmartResQ/CorPatch®,
- poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en info@corpatch.com
Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, puede seguir recibiendo mensajes administrativos de SmartResQ/CorPatch®, como confirmaciones de pedidos y avisos necesarios para gestionar su cuenta o los servicios prestados a nuestros clientes a través de, por ejemplo, servicios o aplicaciones móviles.
Sus derechos en materia de protección de datos
Para SmartResQ/CorPatch® es importante que usted conozca perfectamente todos sus derechos en materia de protección de datos.
Algunas leyes de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la legislación correspondiente en Alemania Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), en Suiza y en el Reino Unido, y algunas leyes estatales de Estados Unidos, le otorgan ciertos derechos en relación con los datos personales que ha compartido con nosotros. Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, puede tener los siguientes derechos:
- Su derecho de acceso – Tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal.
- Derecho de rectificación – Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.
- Su derecho a la eliminación – Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal en determinadas condiciones.
- Su derecho a restringir el tratamiento: tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones.
- Su derecho a oponerse al tratamiento – Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones.
- Su derecho a la portabilidad de los datos – Tiene derecho a solicitar que transfiramos la información personal que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted en determinadas condiciones.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico info@corpatch.com.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres y crean un identificador único para un usuario. Se devuelven al sitio web y/o a terceros. La mayoría de los navegadores están configurados inicialmente para aceptar cookies, ya que la mayoría de los sitios web necesitan acceder a ellas. Sin embargo, el usuario puede cambiar la configuración de su navegador para que, en general, pueda rechazar las cookies, bloquear las cookies de terceros o especificar cuándo se envía una cookie.
SmartResQ/CorPatch® se compromete a garantizar su derecho a ajustar sus intereses y gestionar el alcance de la comercialización digital de nosotros a través de un sistema de gestión preferente.
Cómo utilizamos las cookies
SmartResQ/CorPatch® utiliza cookies de diversas formas para mejorar su experiencia en nuestros sitios web, aplicaciones y servicios por diferentes motivos, por ejemplo:
- Funcionalidad: utilizamos estas cookies para reconocerle en nuestro sitio web y recordar sus preferencias previamente seleccionadas. Por ejemplo, el idioma que prefiere y la ubicación en la que se encuentra. Se utiliza una combinación de cookies propias y de terceros.
- Publicidad: utilizamos estas cookies para recopilar información sobre su visita a nuestros sitios web y aplicaciones, el contenido que ha visto, los enlaces que ha seguido e información sobre su navegador, dispositivo y dirección IP. A veces compartimos algunos aspectos limitados de estos datos con terceros con fines publicitarios. También podemos compartir datos en línea recogidos a través de cookies con nuestros socios publicitarios. Esto significa que cuando visite otro sitio web, es posible que se le muestre publicidad basada en sus patrones de navegación en nuestro sitio web.
El tipo de cookies que utilizamos
Nuestro(s) sitio(s) web utiliza(n) los siguientes tipos de cookies:
- Google Analytics: Esta cookie nos permite ver información sobre las actividades del sitio web para los usuarios, incluyendo pero no limitado a páginas vistas, fuente y tiempo de permanencia en un sitio web. La información es anónima y se muestra en forma de números, lo que significa que no se puede rastrear hasta las personas. Esto ayuda a proteger su privacidad. Mediante el uso de Google Analytics, podemos ver qué contenido es popular en nuestras páginas, y nos esforzamos por ofrecerle más de lo que le gusta leer y ver.
- Remarketing de Google Analytics: Coloca cookies en su ordenador, lo que significa que cuando abandona nuestro sitio, Google puede mostrarle anuncios sobre SmartResQ/CorPatch® que pueden interesarle en función de su comportamiento anterior en nuestro sitio web. Esta información no es personalmente identificable.
- Anuncios de Google: Mediante el uso de Google Ads, podemos ver qué páginas fueron útiles para conducir a envíos a través de nuestro formulario de contacto. Esta información no es personalmente identificable, pero los datos proporcionados en el formulario de contacto sí lo son.
- Google Ads remarketing: Coloca cookies en su ordenador, lo que significa que cuando abandona nuestro sitio, Google puede mostrarle anuncios sobre SmartResQ/CorPatch® que pueden interesarle en función de su comportamiento anterior en nuestro sitio web. Esta información no es personalmente identificable.
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Cambios en nuestra política de privacidad
Si cambiamos nuestra declaración de privacidad, publicaremos la declaración revisada aquí con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos que revise la declaración con regularidad. Si introducimos cambios sustanciales en nuestra declaración que modifiquen significativamente nuestras prácticas de privacidad, también podremos notificárselo de otras formas, por ejemplo, enviándole un correo electrónico o publicando un aviso en nuestro sitio web y/o redes sociales antes de que los cambios entren en vigor.
Cómo ponerse en contacto con SmartResQ ApS
Si tiene alguna pregunta sobre la política de privacidad de SmartResQ/CorPatch®, los datos que tenemos sobre usted, o desea ejercer alguno de sus derechos de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico: info@corpatch.com
Página web: https://corpatch.com
Cómo ponerse en contacto con la autoridad competente
Si desea presentar una reclamación o si considera que SmartResQ/CorPatch® no ha resuelto su problema de forma satisfactoria, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO).
Dirección del ICO:
Oficina del Comisario de Información
Casa Wycliffe
Carril de agua
Wilmslow
Cheshire, SK9 5AF
Número de teléfono de ayuda: +44 303 123 1113
Página web del ICO: https://www.ico.org.uk
SmartResQ ApS – Todos los derechos reservados
Dinamarca, Versión 1.3 – Publicada el 2023.04.25